当団体は、コインパーキングを運営するパラカ (株)のコイン駐車場（ゲート式）で「精算後、領収書を取ろうと思い 、車をバックさせたところ 、突然ゲートバーが下った。コールセンタへ連絡すると３万円を払うように言われ 、支払って車を出したが 、納得いかない」との情報が寄せられ、 同社の駐車場利用規約等の内容について検討したところ、消費者契法に照らして疑問があったことから、2015年8月26日付で「お問い合わせ」を送付しました。
その後、同社との意見交換を経て、最終的に2016年7月5日、上記「お問い合わせ」に関する問題につき一定の改善が図られました。
以上から、当団体は2016年9月をもって、同社に対する「お問い合わせ」活動を一旦終了することにしました。　以下に概要を記載します。

＜改善内容＞
（１）ゲート式駐車場で精算後バックした際などで、バーが閉まってしまった場合、券紛失料金での退場
とみなされ、これまで３万円（駐車場によっては金額が異なる場合がある。）を支払わないと車が出せ
ない取扱いについて
↓

①警備員が現場駐車場に臨場し、不正でないことを確認した場合は、追加金の支払いなく車を出すことが
できる。
②警備員による確認を待てない場合は、連絡先等を伝えた上、いったん１万円を支払って車を出し、後日
返金対応を行う（ただし、千円程度の実質手数料は差し引かれる）。

との取扱いに変更する。

※当該取扱いは、同社が運営するコインパーキングにおいて、精算後バックを２回以上行った場合でも、
不正利用でない限り、①②は同様とする。

（２）精算後バックにより車が出せなくなった場合の取扱いについて
消費者にわかりやすいよう表示方法を改善し、かつ、感知システムの改善などにも前向きに取り組
むとの回答を得られた。

＜経過＞

（１）お問い合わせ
・2015年8月26日付「お問い合わせ」（別紙PDF)
（２）協議及び回答
・2015年9月29日付「回答書」を同社より受領しました。回答内容について詳しく伺うため、2015年
11月24日に当団体事務所での協議を行いました。協議に基づき2015年12月11日付「報告書」を同社
より受領しました。
（３）再お問い合わせ
・2016年1月27日付「再お問い合わせ」（別紙PDF)
（４）協議及び回答
・2016年2月19日付「（再お問い合わせ内容に対する）質問書」を同社より受領しました。それに対し
2016年3月24日付「（質問書に対する）回答書」を送付しました。同社より2016年4月18日付「回
答書」を受領しました。その後、2016年6月28日に協議を行い、2016年7月5日に改善についての最
終的な連絡をいただきました。
（５）終了についての「ご連絡」
・当団体は、同社に対して、2016年8月24日付「ご連絡（お問い合わせ活動終了通知）」を送付しまし
た。（別紙PDF)
（６）2016年9月28日
・当団体と同社は、本公表文書を双方で確認しました。