※以下の点に問題があると申入れをしていました。
①プレミアム会員である消費者が、プレミアム会員資格からポイント会員資格に移行した場合や、トクー！サービスから退会・除名の場合、プレミアム会員としてサービスの提供を受けないのにプレミアム会員の残存期間分の会費を支払わなければならないとしている点。
②同社の債務不履行あるいは不法行為により損害を被った会員に対する賠償責任について、支払済みの会費を上限としている点。
③入会しようとする消費者に、実際は年間契約であり、年度途中で退会をしても、
一年分の会費を徴収されるが、月額制であると認識させる表示をし、途中退会の場合にそれ以降引き落とされないかのような誤解を与え、入会を誘引している点。