消費者支援機構関西（以下、当団体）は、２０１１年１１月２４日に、全国保証株式会社（以下、同社）に対し、同社の早期完済違約金制度について、質問事項を含む「お問い合わせ」をし、その後、文書と協議で何度か意見交換を繰り返した後２０１３年８月５日付で、早期完済違約金制度に対する「回答書」を受領しました。
　これにより当団体が指摘した全ての問題点が解消したものではありませんが、同社が一定の見解を 示したうえで、諸般の事情を考慮して早期完済違約金制度の改善を図る旨の回答を得られたことに鑑 み、２０１４年２月に一旦お問い合わせ活動を終了することに致しましたので、ご報告します。

＜経過＞
（１）同社は、住宅ローンの保証業務等を行っていますが、同社の約款によれば「住宅ローンを早期完済し
た場合には違約金（事前預かりした保証金の残額〈以下、未経過保証料といいます〉の２５％）を支払
う」旨の規定があります。
この点について、消費者より苦情が２０１１年５月に寄せられたことから、２０１１年８月に当団体で
検討グループを立ち上げました。

検討グループとしては、
①早期完済違約金制度の存在意義はあるのか（早期完済されて保証リスクがなくなった以上保証会社に損害
はないのではないか）、
②仮に、損害があるにしてもそれを未経過保証料の２５％とする合理的な根拠はあるのか、
③また、早期完済違約金制度についての消費者に対する事前告知は十分なのか
を主軸として、これらを知るために「お問い合わせ」をすることにしました。

（２）２０１１年１１月２４日
　　当団体は、同社に対し、同社の早期完済違約金制度について、「お問い合わせ」を行いました。
　　・「お問い合わせ」(別紙添付：PDF)

（３）この点について、同社から回答があり、上記③の点については、苦情が寄せられた当時のものより約
款等がかなり改善されていることがわかりました。ただ、上記①、②の点については、早期完済違約金制
度の存在意義の説明はあったものの、それが一律に未経過保証料の２５％とすることの理由としては、十
分納得できるものではありませんでした。そこで、何度か「お問い合わせ」等を通じ、意見交換をしまし
た。

（４）２０１３年８月５日
　　　その結果、同社から、以下の回答を得ました。

　　「解約違約金については一律未経過保証料の２５％としていますが、住宅ローン借入後１年以内に中
　途解約した場合は未経過保証料の５％、１年超え２年以内に中途解約した場合は未経過保証料の
　１０％、２年超え３年以内に中途解約した場合は未経過保証料の１５％、３年超えて中途解約した場合
　は未経過保証料の２５％に変更します。変更の時期は２０１５(平成２７)年４月以降の新規保証実行分
　から変更する予定です。」

（５）２０１４年２月５日
　　２０１３年１１月２９日付「お問い合わせ活動終了のご連絡」をもとに、同社と本公表文書を双方で確
認しました。