【申入れの要旨】
　同社が定める「２年割」及び「３年割」の契約更新月以外での契約解除料（「２年割」の場合１５，０００円、「３年割」の場合２０，０００円）を、消費者契約法９条１号のいわゆる平均的損害を超えないものに変更するよう求めます。
【回答要旨】
　2015年10月1日より２年割・３年割とも契約解除料を９,５００円とする。

【要請の要旨】
（１）消費者とのプロバイダサービス契約について、８日以内の初期解除ルールを認めるよう求めます。
（２）初期解除ルールができる期間（８日間）は、同社あるいは同社代理店が消費者に対し、初期解除ル
　　　ールについて適切な方法で記載した書面により告知した日から起算するよう求めます。
【回答要旨】
　書面の交付及び初期解除ルールを、2015年10月1日頃より実施する。