なお、本「要請」は、消費者契約法第１２条に基づくものではなく、消費者団体としての任意の要請です。また、案件の規模と重要性を鑑みて、本「要請」については、公開の方式で行っています。

【要請の趣旨】
　Ｗｉｎｄｏｗｓ７、同８．１に表示される、Ｗｉｎｄｏｗｓ１０へのアップグレードに関し、ユーザーに対しアップグレードを回避する方法を分かりやすく表示することを要請しました。
　また、アップグレードを複数回拒否したユーザーに対する、Ｗｉｎｄｏｗｓ１０へのアップグレードを勧めるダイアログボックスの再表示の中止を要請しました。

【要請の理由】
　現在使用しているパソコンのアプリケーションソフトがＷｉｎｄｏｗｓ１０に対応しないなど、様々な理由で、現行のＷｉｎｄｏｗｓ７、同８．１のままで使用したいユーザーが存在するにも関わらず、現在、Ｗｉｎｄｏｗｓ７、同８．１をＯＳとして使用しているパソコンにおいて、「ＭｉｃｒｏｓｏｆｔではＷｉｎｄｏｗｓ１０へのアップグレードをお勧めしています」とのダイアログボックスが頻繁に表示され、本年５月以降は、アップグレードの時間が強制指定されています。このアップグレードを回避するためには、ポップアップ表示を閉じるだけでなく、「ここをクリックすると～」の文字をクリックして、アップグレードの予定をキャンセルする必要があります。そのため、パソコンの操作に不慣れなユーザーは、アップグレードを回避することができず、自らの意思とは無関係に、あるいは、自らの意思に反してインストールされることになってしまい、その結果、多くのユーザーに混乱と実害が生じています。
　また、そもそも、どのＯＳを使用するかは、各ユーザーの自由意思に委ねられるものであり、同社が、ユーザーの要請もないのに勝手にアップグレードしたり、アップグレードの時間をユーザーに強制指定したりすべきものではありません。

※なお、その後、２０１６年６月２２日に、消費者庁が「Windows 10 への無償アップグレードに関し、確認・留意が必要な事項について」と題する注意喚起を発表しました。
　消費者庁の注意喚起文書は　こちら