２０１５年５月２０日　当団体よりプロバイダサービス「ｉＳｍａｒｔ接続－Ｆひかり」の契約時の手
　　　　　　　　　　　　続き及び会員規約に関する「お問い合わせ」を送付。
　２０１５年６月１５日　同社から「お問い合わせ」に対する回答書を受領。
　２０１５年７月２２日　当団体より「要請兼再お問い合わせ」を送付。
　２０１６年２月２２日　同社から「再要請兼再々お問い合わせ」に対する回答書を受領。
　２０１６年４月２７日　当団体より「要請（その３）兼お問い合わせ（その４）」を送付。
　２０１６年５月３０日　同社から「要請（その３）兼お問い合わせ（その４）」に対する回答書を受
　　　　　　　　　　　　領。

　同社からの一連の回答内容を精査した結果、違約金の金額に関する認識の相違はあるものの、以下の改善を受けて、一旦同社に対する要請活動を終了しました。
　
　①２０１５年８月３日より初期解除ルールを導入したこと。
　②ホームページ上において、オプションの一覧表のページを作成し、ｗｅｂ上のオプションのアイコン
　　にリンクを張ることにより、消費者にわかりやすくしたこと。
　③代理店に対して「改正電気通信事業法の消費者保護ルールに則った営業トークのチェック・改善のお
　　願い」文書を交付し、コンプライアンス講習を実施していること。

　なお、全国の消費生活センターには、同社に対する相談が引き続き入っている現状があるため、今後とも消費者にとって分かりやすい契約内容と誤解を招くことがない適正な勧誘に努めることを、同社に求めています。