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トップページ>差止請求>株式会社イーエムアイが運営するプロバイダMOUインターネットの契約解除料が改善されたことを受け、要請活動を終了しました。

株式会社イーエムアイが運営するプロバイダMOUインターネットの契約解除料が改善されたことを受け、要請活動を終了しました。

 プロバイダMOUインターネットの契約解除料について、平均的損害を超えないものに変更するように要請していました。
 2019年12月23日付「回答書」で、「弊社プロバイダMOUインターネット『旧2年割つなぎ放題コース』『旧3年割つなぎ放題コース』契約解除料を令和2年2月1日以降9,500円に変更します。」との回答を受領しました。また、ホームページ上の契約解除料が9,500円に変更されたことを確認しましたので、2020年2月26日に「ご連絡(要請活動終了通知)」を送付し、要請活動を一旦終了しました。

【改善前のホームページの記載】
1「※旧2年割つなぎ放題コースは24ヵ月間の定期契約です。解約のお申し出がない限り、24ヵ月ごとの自動更新となります。契約更新月以外でご解約の場合には15,000円の契約解除料(不課税)を申し受けます。」
2「※旧3年割つなぎ放題コースは36ヵ月間の定期契約です。解約のお申し出がない限り、36ヵ月ごとの自動更新となります。契約更新月以外でご解約の場合には20,000円の契約解除料(不課税)を申し受けます。」

【改善後のホームページの記載】
1「※旧2年割つなぎ放題コースは24ヵ月間の定期契約です。解約のお申し出がない限り、24ヵ月ごとの自動更新となります。契約更新月以外でご解約の場合には9,500円の契約解除料(不課税)を申し受けます。」
2「※旧3年割つなぎ放題コースは36ヵ月間の定期契約です。解約のお申し出がない限り、36ヵ月ごとの自動更新となります。契約更新月以外でご解約の場合には9,500円の契約解除料(不課税)を申し受けます。」

【交渉経過】
1 プロバイダMOUインターネットの契約解除料については、2015年7月8日付け「申入れ兼要請書」により、当団体から、当時の運営会社である株式会社DEXに対し、平均的損害を超えないものに変更するよう申入れをしたのに対し、同年7月23日付「回答書」により、同年10月1日から契約解除料を、2年割プランについては15,000円から9,500円に、3年割プランについては20,000円から9,500円にそれぞれ改訂する予定であるとの回答を受けましたので、この点に関する当団体の申入れ活動はいったん終了しました。

2 しかしながら、遅くとも2018年5月ころには、プロバイダMOUインターネットのホームページ上に2年割の契約更新月以外での契約解除料が15,000円、3年割の契約更新月以外での契約解除料が20,000円との記載がされていることが判明したため、当団体は、本件に関する活動を再開いたしました。

3 株式会社DEXから運営を引き継いだ株式会社イーエムアイ(2019年9月10日付会社分割前は株式会社クイック)との交渉経過は次の通りです。
・2018年 9月 6日付「お問い合わせ」を送付
・2018年 9月12日付「回答書」を受領
・2019年 2月 1日付「再お問い合わせ」を送付
・2019年 2月28日付「回答書」を受領
・2019年 5月29日付「再々お問い合わせ」を送付
・2019年 6月25日付「回答書」を受領
・2019年 8月28日付「お問い合わせ(その4)」を送付
・2019年 9月26日付「回答書」を受領
・2019年11月28日付「要請書」を送付
・2019年12月23日付「回答書」を受領
・2020年 2月26日付「ご連絡(要請活動終了通知)」を送付し、申入れ活動を終了した。

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