「MoriLabo」４商品を販売したエステー株式会社が返金・返品を含む対応窓口を設置しています。

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「MoriLabo」４商品を販売したエステー株式会社が返金・返品を含む対応窓口を設置しています。

2024年10月18日

　消費者庁は２０２４年４月２５日、エステー株式会社(以下「同社」といいます。)に対し、同社が販売をしていたMoriLabo４商品(注)に係る表示について、景品表示法に違反する行為（同法第５条第１号(優良誤認)に該当）であるとして、措置命令を行いました。

　同社は、これら対象商品を使用することで、トドマツ精油の香りの成分が、浮遊するスギ花粉を含む花粉をガードする効果、スギ花粉をコーティングすることによりアレル物質の働きを低減する効果等が得られる、といった表示をして販売していましたが、消費者庁は、表示の裏付けとなる合理的な根拠を示す資料が提出されなかったとして、上記措置命令に至ったものです。

　当団体では、消費者がこれら表示により上記の効果があると誤認して購入した場合、同社が、購入代価の返金等の対応を行うことが必要と考え、８月５日付けで同社に「お問合せ」を送付しました。
　９月１０日付けで受領した「回答書」において、同社は、すでに消費者からの申出を受け付ける窓口を設置しており、消費者からの事情を聞いたうえで内容に応じて代品等への交換等対応を進めている、と回答しました（さらに同社に確認したところ，返金を含む対応も否定しないとのことでした。）
　当団体では、現時点で同社が返品等を行った件数が少ないこと、「本件４商品の内容について、一般消費者に対し、実際のものよりも著しく優良であると示すものであり、景品表示法に違反するものである旨を一般消費者に周知徹底すること」とした本措置命令の趣旨からして、消費者に対する同社の告知が不十分と思われるので、周知を強化するようあらためて要請しました。

　当団体では、引き続き、同社の対応を注視するとともに、当該MoriLabo４商品を上記誤認により購入された消費者に、同社「お客様相談室」に問合わせをされるよう呼びかけます。

※　購入した商品が対象商品に当たるか等については，下記のサイトのほか，エステー株式会社の対応窓口に直接お問い合わせ下さい。

　なお，現品やレシート，通販の購入記録等をお持ちの方は，お手元にご用意の上お問い合わせいただくのが便宜だと思われます。

(注)

「MoriLabo 花粉バリアスティック」
「MoriLabo 花粉バリアシール」
「MoriLabo 花粉バリアスプレー」
「MoriLabo ナイトケア花粉バリアポット」